CURSO BONIFICABLE
Control de quejas y reclamaciones
Este curso te dará las herramientas necesarias para convertir esos momentos difíciles en valiosas oportunidades para fortalecer tus relaciones con los clientes y mejorar la reputación de tu empresa.
Qué te ofrecemos
Contenidos actualizados
Formato Scorm
Plataforma Propia
25 horas de formación
Qué vas a encontrar en el curso
Imagina un mundo en el que cada queja o reclamación se convierta en una oportunidad para maravillar a tus clientes. En este curso, te enseñaremos cómo abordar las quejas y reclamaciones de manera efectiva, desde el primer contacto hasta la resolución satisfactoria. ¡No más estrés ni nerviosismo! Aprenderás a manejar cualquier situación con confianza y profesionalidad.
Nuestros expertos te guiarán a través de las mejores prácticas en el control de quejas y reclamaciones. Aprenderás a escuchar activamente a tus clientes, a comprender sus necesidades y preocupaciones, y a responder de manera empática. Descubrirás cómo transformar una situación tensa en una experiencia positiva, logrando la satisfacción total del cliente.
En este curso práctico, te enseñaremos a aplicar técnicas efectivas de resolución de conflictos. Aprenderás a identificar las causas subyacentes de las quejas y reclamaciones, y a encontrar soluciones creativas y duraderas. ¡No te limites a resolver un problema, aprende a prevenirlo y a convertirlo en una oportunidad para destacar!
Además, te proporcionaremos estrategias para gestionar las emociones tanto de tus clientes como las tuyas propias. Aprenderás a mantener la calma en situaciones difíciles y a manejar clientes difíciles con elegancia y cortesía. Descubrirás cómo mantener una comunicación efectiva y construir relaciones sólidas basadas en la confianza y el respeto mutuo.
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